保守サポート
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保守サポート(SWM)サービス


保守契約サポート内容
SWM(Software Maintenance: ソフトウェア保守サービス)は、Intergraph Geospatial製品をご利用のお客様がご利用可能な、年単位でご契約いただく保守サポートサービスです。SWMをご契約いただいているお客様に対し、以下の保守サポートをご提供いたします。(注1)

    1. 保守契約対象モジュールの期間中における最新バージョンソフトウェアのご案内及びご提供
      • 送付対象製品: 保守ご契約中の製品
      • 最新バージョンに対応したライセンスをご提供いたします。インストールプログラムは原則としてお客様が、米国Intergraph社のWebサイト、http://www.geospatial.intergraph.com に直接アクセスし、お客様ご自身でダウンロードしていただきます。インストールプログラムが入ったメディア(DVD)が必要なお客様は、別途お問い合わせください。

    2. 保守契約専用Webページへのアクセス権のご提供
      • ご提供対象のお客様:保守ご契約のすべてのお客様
      • 保守契約専用ページにて、保守ご契約中の製品の状態(製品種類、本数、ホストID、保守契約終了予定日等)および、お客様自身の登録情報をご確認になれます。

    3. 保守契約専用ページを経由してのお問い合わせ
      • お問い合わせ対象製品:保守ご契約中の製品で最新バージョン及びその一つ前のバージョン
      • ご使用製品に関して、Webページ経由でお問い合わせいただくことができます。過去の問い合わせ履歴をご参照いただくことも可能です。

    4. 保守契約専用ページからの製品のEnhancement及びFixファイルのダウンロード提供
      • 対象製品:保守ご契約中の製品
      • 最新バージョン及び、そのひとつ前のソフトウェアのEnhancement及びFix、サービスパックなどのファイルをダウンロードによりご提供いたします。 ファイルのダウンロード及びインストールはお客様自身で実行ください。

    5. ホストID変更手続きの無償対応(年 2回)
      • 対象製品:保守ご契約中の製品
      • 保守ご契約中の製品のシステムID変更のお手続きを、年2回無償で承ります。原則として最新バージョンに対応したライセンスを発行いたします。

保守サポート対象製品
Intergraph Corporation SG&Iおよびサードパーティが開発し、日本インターグラフ株式会社SG&Iが日本国内で販売を行っている製品を対象とさせていただきます。

サポート対象バージョン
新のバージョン及びその一つ前のバージョンに関してサポート専用ページを通じて、サポートを提供させていただきます。それ以前のバージョンに関しては、サポートをご提供できないことがありますので、ご注意ください。

サポートの範囲
保守サポート対象製品に対するサポートの範囲は以下になります。

    1. テクニカルサポートの提供範囲
        • 製品の動作環境に関する情報提供
        • 製品のライセンス設定
        • 製品のインストール方法
        • 製品の標準機能の紹介・操作説明
        • 製品の不具合およびその対処方法

    2. テクニカルサポートの対象外となるもの
        • オンサイト・サポート
        • 製品のカスタマイズ等の開発作業(コーディング・デバッグ支援)
        • 最適なパラメータ設定(ノウハウ)およびそれを求めるための検証作業
        • 製品のパフォーマンス情報およびそれを求めるための検証作業
        • Intergraph Geospatial製品が原因ではないと考えられる問題に対する調査
        • Intergraph Geospatial製品を含むシステム設計やその構築
        • お客様がカスタマイズした部分についての不具合対応
        • お客様が作成したプログラムやモデラーの解析・検証
        • サンプル・プログラム、サンプル・モデラーの作成
        • サポートしていない環境で発生する製品の不具合に関するお問い合わせ
        • 製品をインストールしたマシンのOS等を含む、システムに関するお問い合わせ
        • 他社製品に関するお問い合わせ
        • 製品の内部仕様に関するお問い合わせ
        • 日本語の手順書の作成


    注1.
    ECW/JPEG2000 SDKについては対象外となります。
    ECW/JPEG2000 SDKで提供される保守契約のサポート内容の詳細につきましては
    FAQをご参照いただくか、別途弊社までお問い合わせください。
    http://www.hexagongeospatial.jp/document/2013/ERDAS_ECW_JP2_SDK_Version_5FAQ.pdf


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